التعليم بالمنزل
هل تريد التفاعل مع هذه المساهمة؟ كل ما عليك هو إنشاء حساب جديد ببضع خطوات أو تسجيل الدخول للمتابعة.


تم عمل هذا المنتدى ليستطيع الزوار المشاركة بما لديهم من مواقع و مقالات و دروس و ثقافات
 
الرئيسيةأحدث الصورالتسجيلدخول
مواضيع مماثلة
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
أفضل 10 فاتحي مواضيع
Admin
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
mahmodsamir
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
ساعد وطني
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
man_2009
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
for trainee
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
tatwyr
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
مغربي
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
ربيع العمر
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
المستقبل1
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
training_2012
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
المواضيع الأكثر نشاطاً
شرح برنامج EASEUS Partition Master لتقسيم الهارد ديسك بدون فورمات
برنامج تعلم الإنجليزية فى أسبوع
محاضرات صيانة الكمبيوتر بالفيديو
معهد نظم و معلومات القوات المسلحه – دورات مجانيه بالشهادات
الجزء الخامس - تحميل برامج هامه
قاموس فرنسى عربى مع طريقة التحميل
موقع Live mocha لتعليم الانجليزيه
دورات لغة إنجليزية من موقع التعليم للجميع
اقوى البرامج في تعليم اللغه الانجليزيه للمستويين الرابع والخامس
نصائح للوصول إلى تصميم مميز
المواضيع الأكثر شعبية
شرح برنامج EASEUS Partition Master لتقسيم الهارد ديسك بدون فورمات
برنامج تعلم الإنجليزية فى أسبوع
قاموس فرنسى عربى مع طريقة التحميل
معهد نظم و معلومات القوات المسلحه – دورات مجانيه بالشهادات
سوق الجمعه للسيارات ... أصبح له موقع على النت
موقع شبكة الرياضيات التعليميه
منحة ICDL من وزارة الاتصالات
كيف تستورد بضائع من الصين (خطوات بشكل عملى عن تجربه شخصيه لمستورد)
دورات لغة إنجليزية من موقع التعليم للجميع
هام: وزارة الإسكان و المجتمعات العمرانيه
تسجيل صفحاتك المفضلة في مواقع خارجية
تسجيل صفحاتك المفضلة في مواقع خارجية reddit      

قم بحفض و مشاطرة الرابط التعليم بالمنزل على موقع حفض الصفحات

قم بحفض و مشاطرة الرابط التعليم بالمنزل على موقع حفض الصفحات
احصائيات
هذا المنتدى يتوفر على 1713 عُضو.
آخر عُضو مُسجل هو konouz13 فمرحباً به.

أعضاؤنا قدموا 1243 مساهمة في هذا المنتدى في 1002 موضوع
أفضل 10 أعضاء في هذا المنتدى
Admin
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
mahmodsamir
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
شراع الامان
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
ساعد وطني
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
مغربي
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
الكحيلي1
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
man_2009
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
for trainee
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
tatwyr
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
CLASSIC ADMIRAL
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_rcapمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_voting_barمهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_vote_lcap 
أفضل 10 أعضاء في هذا الشهر
لا يوجد مستخدم
أفضل 10 أعضاء في هذا الأسبوع
لا يوجد مستخدم
المتواجدون الآن ؟
ككل هناك 8 عُضو متصل حالياً :: 0 عضو مُسجل, 0 عُضو مُختفي و 8 زائر

لا أحد

أكبر عدد للأعضاء المتواجدين في هذا المنتدى في نفس الوقت كان 284 بتاريخ الإثنين أبريل 19, 2021 9:48 pm
المواضيع الأخيرة
» هل يؤثر نخر وتسوس الأسنان على القلب
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_icon_minitimeالإثنين يونيو 08, 2015 8:01 pm من طرف ربيع العمر

» تلون الأسنان ماهو سببه ؟ وهل لنوع الطعام أي تأثير ؟
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_icon_minitimeالإثنين مارس 16, 2015 10:05 pm من طرف ربيع العمر

» زرعات أسناني تهتز ما هو السبب ؟
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_icon_minitimeالأحد مارس 08, 2015 3:14 pm من طرف ربيع العمر

» هدي الرسول -صلى الله عليه وسلم- في التعامل مع الشباب
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_icon_minitimeالأحد يناير 11, 2015 8:02 am من طرف ساعد وطني

»  الطرق الني يتبعها الأطباء لتقويم الأسنان
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_icon_minitimeالأحد أكتوبر 12, 2014 12:02 pm من طرف ربيع العمر

»  باحثون يستخدمون خلايا اللثة لتخليق اسنان جديدة
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_icon_minitimeالثلاثاء أغسطس 26, 2014 3:30 pm من طرف ربيع العمر

» دبلومة اعمال المكتب الفنى لمهندسين مدنى وعمارة
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_icon_minitimeالسبت يوليو 19, 2014 1:24 pm من طرف mahmodsamir

» دبلومة اعمال المكتب الفنى لمهندسين مدنى وعمارة
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_icon_minitimeالسبت يوليو 19, 2014 1:24 pm من طرف mahmodsamir

» دبلومة اعمال المكتب الفنى لمهندسين مدنى وعمارة
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_icon_minitimeالسبت يوليو 19, 2014 1:23 pm من طرف mahmodsamir

» دبلومة التصميم الانشائى لمهندسين مدنى
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_icon_minitimeالسبت يوليو 19, 2014 1:21 pm من طرف mahmodsamir


 

 مهارات الاتصال فى خدمة التسويق

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
Admin
Admin
Admin


عدد المساهمات : 983
نقاط : 3147
السٌّمعَة : 18
تاريخ التسجيل : 03/01/2010
العمر : 52
الموقع : homelearning.yolasite.com

مهارات الاتصال فى خدمة التسويق Empty
مُساهمةموضوع: مهارات الاتصال فى خدمة التسويق   مهارات الاتصال فى خدمة التسويق I_icon_minitimeالجمعة يناير 22, 2010 4:53 am

ما هو الاتصال؟

الاتصال هو عملية تبادل المعلومات و الأفكار بين أفراد أي مجتمع وبعضهم، سواء
أكانت أفكار ذات طبيعة علمية أو عملية أو اجتماعية أو ثقافية، وتنبع من حاجة الفردالي الكلام والاستماع و التفاعل مع الآخرين.
ويقضي الموظف في المتوسط 75% من وقت العمل في عمليات اتصال، تزيد كثيرا فيالأفراد اللذين يعملون في الاتصال الجماهيري.

وظائف الاتصال
تؤدي عملية الاتصال الوظائف الآتية:
1.نقل الرسالة من طرف الي آخر.
2.استقبال البيانات والاحتفاظ بها.
3.تحليل البيانات واشتقاق المعلومات منها .
4.التأثير في العمليات الفسيولوجية للجسم و تعديلها.
5.التأثير في الأشخاص الآخرين و توجيههم.

معوقات الاتصال

يمكن تقسيم معوقات الاتصال الي 4أقسام رئيسية:
1.معوقات شخصية
2.قنوات الاتصال
3.اللغة و الألفاظ
4.الاتصال غير اللفظي

-1 المعوقات الشخصية
قد توجد لدي المستقبل عوائق تمنع الاستقبال الصحيح للرسالة، منها تصنيف وتقسيمأفراد المجتمع أو القولبة Stereo typing ، فانها تؤدي الي سوء استقبال وتفسيرالرسالة، كذلك فان وجود خلفيات وأفكار متعددة لدي جماعة المستقبلين يؤدي اليإدراكات متعددة وقد تكون متناقضة لدي المستقبلين.
مثال ذلك أن نجد سلوكا يتصف بالكرم من أحد مواطني بلدة تتسم بالحرص، فقد يثيرذلك تخوفا مما يستهدفه الشخص، بدلا من الترحيب بسلوكه الحميد.

-2 قنوات الاتصال
قد يسبب سوء اختيار قناة الاتصال إعاقة وصول الرسالة. مثال ذلك فأن نقل رسالةتتعلق بالاتجاهات والآراء والمشاعر يفضل أن تكون شفهية ووجها لوجه، مثل اعلانالتقدير أو عدم الرضاء وغيرها.
وعلي العكس فان التعليمات و الارشادات الروتينية يفضل أن تكون مكتوبة، أو مكتوبةوشفهية معا إذا كانت هناك ضرورة للتوضيح أو تلقي تغذية مرتدة فورية

-3اللغة والألفاظ
يسبب سوء تفسير الكلمات مشكلات متعددة عند نقل الرسالة، نتيجة لاختلاف الخلفياتالعلمية و الثقافية و الخبرات المتراكم لدي المتلقين، ولذلك علي المرسل أن يتأكد عنطريق التغذية المرتدة من أن الرسالة قد وصلت بالمعني المطلوب.
وقد وجد أن بعض الكلمات الشائعة لها أكثر من 28 تفسيرا، مثال لذلك عندما أعلنأحد المديرين ضرورة العمل بأقصى كفاءة انتاجية، فقد فسرها البعض بضرورة زيادةالانتاج مهما كانت التكاليف، وفسرها آخرون بضرورة ضغط نفقات الانتاج، في حين فسرهاآخرون بضرورة زيادة عدد العاملين لزيادة الانتاج.

-4 الاتصال غير اللفظي
يسبب عدم توافق الاشارات غير اللفظية مع الرسالة اللفظية عائقا لوصول الرسالة، وتؤدي الي الارباك والتشويش و عدم التأكد لدي المستقبل.
مثال لذلك أن يستدعي أحد المديرين موظفا مجتهدا ويبلغه بقرار نقله، بينما يكونذهن المدير منهمكا في مشكلة أخري، فيستقبل الموظف الخبر علي أنه عقوبة ما.
ولهذا يجب علي المرسل الانتباه ليس فقط الي الرسالة اللفظية بل أيضا إلي الرسالةغير اللفظية المصاحبة.

أقسام الاتصال

1.شفوي أو مكتوب.
2.لفظي أو غير لفظي.
3.أفقي أو رأسي.
4.رسمي أم غير رسمي.

لماذا نهتم بالاتصال غير اللفظي
1.لأن عدم تطابق الرسالة اللفظية مع غير اللفظية يشكل أحد معوقات الاتصال.
2.يمكن للتعبيرات غير اللفظية أن تكون وسيلة لتوضيح أو تأكيد الرسالة اللفظية .
3.التعبيرات غير اللفظية أكثر ثباتا بالذاكرة لأنها تري بالعين أو الحواس الأخرى.
4.التعبيرات غير اللفظية أكثر قدرة علي توصيل الاتجاهات والمشاعر.
5.ولأننا سندرس الاتصال اللفظي بالتفصيل في الجلسات التالية.

أقسام الاتصال غير اللفظي
يمكن تقسيم الاتصال غي اللفظي الي 4 أقسام رئيسية:
1.اتصال مادي. ويشمل تعبيرات الوجه، مستوي الصوت، تعبيرات و حركات الجسم.
2.الإشارات. مثل الأعلام، اطلاق المدفعية 21 طلقة، البوق أو السارينة.
3.الرموز. مثل استخدام رموز تدل علي المكانة الاجتماعية أو الدينية أو العلمية.
4.استخدام الجماليات. مثل استعمال الموسيقى أو اللوحات الفنية.

الاتصال غير اللفظي الساكن
§ الاتصال المادي

يعبر عن حرارة المشاعر، مثل السلام باليدواتصال العين والربت وغيرها.
§ الوقفة

تعبر عن مدي الرسمية او الودية، مثل الاعتدالالارتخاء، طي اليدين أو الرجلين.
§ المسافة

قرب أو بعد المسافة من الشخص الآخر تعتبر رسالةودية في الثقافة الشرقية، إلا أنها قد تعني معاني عكسية في ثقافات أخري .
§ الاتجاه

يتم الاتصال بين الأفراد وجها لوجه، أو جنبا لجنب،أو حتى بالظهر. يفضل المتعاونون الجلوس متجانبين، بينما يفضل المتنافسون التواجه.


أسلوب التحدث
يعتبر أسلوب التحدث مكملا لمحتوي الحديث، من لهجة، نغمة، ومعدل الكلمات. ويمكنلأسلوب الحديث أن يكون معبرا عن الرسالة أو مفسرا أو مؤكدا لها.
و لهذا يجب علي المتحدث أن يهتم بالصوت، ليس كناقل للرسالة، ولكن كجزء أساسيمكمل لها.

الصمت
الصمت من اساليب الاتصال التي يمكن استغلالها بأكثر من طريقة، بل يمكن استخدامهللتعبير عن معان متناقضة، حسب طبيعة كل موقف.
و علي سبيل المثال

فإن فترة صمت قد تستغل كفاصل بين أجزاءالرسالة، أو لخلق جو من التوتر. كذلك يمكن استغلالها للتعبير عن الإعجاب، أو عدمالإعجاب، أو التقدير أو الاحتقار، وذلك أيضا حسب التعبيرات المصاحبة.


حاول تجنب الحركات الآتية:
الحركات الآتية تؤدي الي توتر المستمعين وتظهر توتر القائم بالعرض:
§ اللعب بالسلسلة أو المفاتيح أو العملة النقدية.
§ العبوس أو التقطيب.
§ لعق الشفاه.
§ تنسيق لشعر أو الملابس.
§ وضع اليد في الجيب.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://homelearning.yolasite.com
 
مهارات الاتصال فى خدمة التسويق
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1
 مواضيع مماثلة
-
» مهارات التسويق الإلكترونى
» حملات التسويق اللكترونى (رساله 2)
» محافظة البحيره - دوره فى التسويق الالكترونى

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
التعليم بالمنزل :: دورات البيع و التسويق :: منتدى الدروس المنفصلة فى البيع و التسويق-
انتقل الى: